得助智能:BOSS说,智能营销的真实使用感受

时间:2019-12-31 14:40来源:未知作者:佚名点击:146

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得助智能:BOSS说,智能营销的真实使用感受  近年来,随着我国经济社会的快速发展,全民消费逐步升级。对于企业,最直接的表现则是业务量上升带来的客服岗位的需求不断增大。但由于人力成本的不断上涨,以及传统的人工客服模式已经难以满足现阶段企业发展的需求,尤其在现在,客服与企业的营销分不开。在这样的背景下,越来越多的企业选择使得助智能:BOSS说,智能营销的真实使用感受用智能营销工具(包含智能客服、智能外呼、云呼叫中心、SCRM系统等)进行客户服务及智能营销,那么使用效果究竟如何呢?

  

  某电商企业BOSS刘总:

  一直以来,我们公司的客服中心一直是人工客服在服务,但是这两年电商发展迅速,再加上我们赶上了电商下沉红利,现在企业的订单量与咨询量都非常大。但人工客服的服务范围有限,工作能力也是参差不齐,工作量一旦上升了,客服就需要加班,如果是6.18、11.11这些电商购物节,人工客服差不多需要连轴工作,面临如此的工作强度,人工客服的负面情也会绪随之上涨,服务态度欠佳。但客户不会时刻都体谅我们的客服人员。所以,一旦客服出现答复较慢,回答不清晰,没有解决客户问题等等这些情况,客户很可能马上就转买别家。

  实际上,我们的企业客户咨询量虽然很大,但内容上其实具有非常高的重复性,售前售后的咨询情况都如此,客服可能花费了大量的时间和精力解决的只是一些浅显的重复问题,对于企业而言,我们投入的人力成本非常巨大,如果只是为了解决这些基础问题,那人力成本的浪费对企业发展是非常不利的。并且现在的同质化商品非常多,电商的竞争压力也是非常大的,所以客服的服务水平乃至客服中心的ROI对企业都是至关重要。

  智能客服的引进,应该算是我们这两年所做出的一个十分重要且有效的企业发展决策,也同时开启了我们对客服的新认知,也让我们切实感受到了科技带来的便利。智能客服的成本投入较小但服务效率非常高,全天在线,全年无休,不存在情绪的波动,不管客户的咨询量达到多大,智能客服都能实时接线,并且保持一贯的标准化服务水准,不会让我们的客户感到咨询回复延迟、客服态度欠佳等等以前经常会出现的问题,客户在我们这里的服务体验良好,成交率自然也会提升很多。总之,智能客服对我们企业的帮扶作用非常明显。在之后,如果我们的企业规模再扩大,还是会选择智能营销系统来提供客户服务及进行智能营销。

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